FAQ
Nous avons les réponses à vos questions!
Général | Installation, mise en route et utlisation | Entretien | Paiement, garantie et retours
Général
Non. La conduite est très intuitive et simple, même pour un novice de la technologie. Vous pouvez le conduire au moyen de votre souris, de l’écran tactile ou des flèches sur le clavier. Seul un petit cours en tutoriel YouTube est requis.
VIDÉO: Comment utiliser votre robot Holo de téléprésence (Débutant)
Non. Une fois que vous aurez le robot en main, moins de 10 minutes suffisent pour l’assemblage et la configuration. Vous trouverez 3 pièces dans le coffre de transport : la base, la tête et la borne de recharge.
VIDÉO: Commenter monter le robot?
La batterie Lithium Ion permet un usage normal pour une durée allant jusqu’à 4 heures. Il faut compter deux heures pour une recharge complète avec le système de borne.
Voici quelques principes à garder en tête concernant l’autonomie de la batterie. Si le robot est immobile, en assistant à une rencontre, par exemple, veuillez retirer les béquilles du robot pour prolonger l’autonomie de la batterie. Nous recommandons également de mettre la tige à son plus bas pour éviter de vider la batterie. Surtout, assurez-vous de retourner le robot à sa borne de recharge. À noter que d’autres facteurs tels que la vision de nuit, le partage d’écran, la luminosité de l’écran et l’amplification de l’audio peuvent également réduire l’autonomie.
La connexion au WI-Fi est très simple et plusieurs types d’authentification aux réseaux sont accessibles, soit ouverts ou protégés par une authentification WEP ou WPA2. Il est également possible de se connecter sur un réseau caché, mais une entrée manuelle est nécessaire.
Afin que la navigation soit fluide et sans déconnexion, il faut vous assurer que le réseau utilisé soit stable et avec une bonne portée.
Oui, mais ce n’est pas optimal. Il faut se rappeler que la stabilité et la force du signal sont des critères essentiels pour une expérience de conduite de qualité.
Oui, le robot peut monter une inclinaison d’environ 5 % (rampe d’accès pour personnes à mobilité réduite qui remplit les conditions ADA).
Boite d’origine en carton (base et tête du robot) :
30,48 cm x 33,02 cm x 109,22 (12 po x 13 po x 43 po)
Poids : 9,97 kg (22 lb)
Boite de la borne de recharge :
Dimensions : 45,72 cm x 45,72 cm x 22,86 cm (18 po x 18 po x 9 po)
Poids : 4,54 kg (10 lb)
Le robot fonctionne avec le signal Wi-Fi. Comme la plupart des ascenseurs n’ont pas de signal, il est préférable qu’un accompagnateur l’assiste jusqu’à que le signal revienne. N’oubliez pas que le robot n’a pas encore de bras pour appuyer sur les boutons!
Votre robot peut atteindre une vitesse de 1,6 km/h ou 24 mètres/minute. Le robot atteint sa vitesse maximale lorsqu’il est en marche avant et que la tige est à son plus bas. Veuillez noter que l’on ne peut changer la vitesse.
Si vous devez modifier les informations de connexion ou désactiver les appels provenant du robot, vous n’avez qu’à cliquer sur le surnom du robot sur l’écran du Double 3.
Un code QR (pour « Quick Response code ») est un code à barres à deux dimensions. Des codes QR vous donnent un accès rapide à des sites Web sans devoir entrer l’adresse d’un site ou de se rappeler de celle-ci. La caméra de votre téléphone intelligent, iPhone, iPad ou iPod touch vous permet de scanner un code QR.
Apple a introduit un lecteur de code QR intégré dans sa mise à jour iOS 11, éliminant de ce fait le besoin de télécharger des applications tierces pour scanner les codes QR. Si votre appareil ne permet pas la mise à niveau à l’iOS 11 ou une version plus récente, envisagez le téléchargement d’une application tierce afin de pouvoir scanner un code QR.
Voici comment scanner un code QR avec iOS :
1. Ouvrez la caméra sur votre appareil.
2. Choisissez la caméra face arrière. Tenez votre appareil de façon à ce que le code QR apparaisse dans le viseur de la caméra.
Votre appareil détectera qu’il s’agit d’un code QR et affichera une notification. Cliquez sur celle-ci pour ouvrir le lien associé au code QR.
Non. Le modèle Double 3 est un appareil facile à configurer, dont les logiciels sont entièrement intégrés et qui comprend les caméras, l’écran et divers capteurs.
L’écran de 9,7’’ du robot affichera l’image de votre webcaméra. Si vous ne désirez pas partager votre image, vous devez cacher physiquement votre caméra plutôt que de bloquer les paramètres. Vous pouvez également partager une page Web lors de l’utilisation; ceci remplacera l’affichage de votre image.
Installation, mise en route et utilisation
Suivez le tutoriel suivant pour voir comment mettre le robot en marche.
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment mettre le robot en marche?
Vous pouvez conduire le robot partout à travers le monde par l’entremise de :
– Mac ou PC avec Chrome, Firefox, Safari ou Edge
– iPad ou iPhone avec iOS 8 ou une version plus récente en utilisant soit l’application ou Safari
– Un appareil récent Android au moyen de Chrome
*Note : vous ne pouvez pas utiliser Microsoft Surface.
L’interface de conduite Web fonctionne sur de nombreux appareils Android en utilisant Chrome : https://drive.doublerobotics.com. L’application Android n’est pas disponible pour le moment.
Suivez le tutoriel suivant pour voir comment conduire le robot avec le navigateur Chrome :
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment conduire le robot avec le navigateur Chrome?
Suivez le tutoriel suivant pour voir comment conduire le robot avec l’application iOS :
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment conduire le robot avec l’application iOS?
Suivez le tutoriel suivant pour voir comment créer une passe visiteur :
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment créer une passe visiteur?
Oui. Suivez le tutoriel suivant pour voir comment faire :
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment partager mon écran avec d’autres personnes à distance?
Aucune fonctionnalité du robot ne permet d’enregistrer l’audio ou le visuel. Toutefois, vous pouvez le faire en utilisant des logiciels de tierce partie tels que des extensions de Chrome. Nous vous conseillons d’être vigilant et de le divulguer aux participants votre intention d’enregistrer pour obtenir leur consentement.
Oui, la connexion vidéo utilisée dans l’application client Double est cryptée et sécurisée. Elle est conforme aux normes WebRTC. Le cryptage utilisé est un chiffrement par substitution AES avec des clés 256 ou 128 bits pour crypter de l’audio et de la vidéo, en plus de HMAC-SHA1 pour vérifier l’intégrité des données.
La vidéo est cryptée bout à bout. Une connexion pair à pair est établie en premier lieu. Si celle-ci ne peut se faire (en raison de ports bloqués ou de la topologie du réseau), une connexion sera établie au moyen d’un serveur TURN. Ce dernier sert à envoyer des paquets d’un pair à l’autre – il ne peut décrypter les données audio ou vidéo.
Le Double 3 utilise le WebRTC régulier et Double Robotics opère les serveurs TURN.
Les deux versions utilisent le protocole TLS pour crypter les données audio et vidéo. Le cryptage TLS est conforme à la règle de sécurité HIPAA pour la transmission d’informations sur la santé des patients sur Internet. Toutefois, de façon générale, Double ne signe pas « d’ententes business associate » et n’atteste pas la conformité HIPAA ou HITECH.
Dans la majorité d’usages clients, Double est davantage traité comme un conduit dans une transmission PHI. Ainsi, un BAA n’est pas nécessaire.
Pour plus d’information sur la conformité HIPAA au moyen d’Open Tok, veuillez consulter OpenTok HIPAA Compliance.
Pour plus d’information sur WebRTC au moyen d’Open Tok, veuillez consulter http://tokbox.com/about-webrtc/.
Vous pouvez partager les accès (identifiant et mot de passe). Nous vous conseillons donc de créer des accès généraux qui seront partagés aux personnes de confiance telles que des employés clés. Au besoin, vous pouvez changer le mot de passe.
Vous pouvez créer des passes de visiteur qui seront valides pour une journée donnée et dont la durée varie de 5 minutes à 24 heures selon vos besoins. Cela est utile pour des visiteurs, clients, fournisseurs, et employés.
Oui, il est possible de cliquer dans une zone à proximité afin que le robot s’y rende par lui-même. À noter que cette zone est limitée à environ 4 mètres (13 pieds) devant le robot.
Oui, c’est tout indiqué pour de grandes superficies afin de réduire le déplacement du robot avant ou après l’appel.
L’emplacement de la borne de recharge est primordial pour aisément brancher le robot.
Assurez-vous de respecter les consignes suivantes :
1 –Un espace de dégagement de un mètre devant l’appareil et de chaque côté de celui-ci.
2 – La borne est adossée à un mur.
3 – La borne est déposée sur la même surface que celle sur laquelle se déplace le robot.
4 – La surface du sol n’est pas trop lustrée.
5 – La borne est déposée sur une surface propre et lisse.
6 – Les fourches sont adéquatement relevées.
7 – Le robot fait face à la borne, et ce, à une distance de moins de 2 mètres.
Oui, vous pouvez lever le robot et le brancher à la borne manuellement. Assurez-vous de tenir la tige extérieure, et non la tige intérieure. Les roues tourneront dans la direction inverse pour un moment; ceci est normal. Déposez doucement le robot et tenez-le jusqu’au contact complet avec le sol.
Votre robot est destiné à usage intérieur. Les surfaces dures et lisses conviennent le mieux au robot. Toutefois, évitez de conduire du robot sur un tapis épais et touffu, des surfaces rugueuses ou qui auraient des seuils profonds. Ceci a pour but de protéger les roues de votre robot.
Non, le robot ne peut revenir à sa borne de recharge de façon pleinement autonome pour le moment. Cependant, cette fonctionnalité est prévue à court terme.
Consultez l’article suivant pour voir comment fonctionne le mode Multi-Viewer :
CENTRE D’ASSISTANCE : Comment fonctionne le mode Multi-Viewer?
Oui, vous pouvez partager votre écran en entier, une page Web ou une application spécifique. L’on peut aussi afficher une page Web avec laquelle les gens pourront interagir.
La gestion de flotte (Fleet Management) est un abonnement mensuel ou annuel par robot qui vous permet d’avoir un nombre illimité d’utilisateurs, un calendrier de réservation, un rapport sur la qualité des appels et accès à d’autres paramètres et outils de sécurité.
Plus de détails et démonstration dans la vidéo suivante.
Non, il n’y a qu’un seul utilisateur, mais vous pouvez partager un nombre illimité de laissez-passer de visiteurs. Vous pouvez avoir plus d’utilisateurs seulement avec l’abonnement à la gestion de flotte (Fleet Management). Voici comment.
Les visiteurs reçoivent un laissez-passer visiteur pour une certaine date et heure que vous créez à partir de l’écran du robot ou à partir du menu de gestion de flotte (Fleet Management). Les utilisateurs ont accès à tout moment au robot lié à leur compte. Vous ne pouvez avoir que plusieurs utilisateurs avec l’abonnement à la gestion de flotte.
Entretien
Non, vous ne devez pas éteindre le robot. Cependant, vous devriez le retourner à sa borne de recharge après chaque utilisation. L’écran se met en veille. Si vous devez absolument l’éteindre, vous devez appuyer sur le bouton sous la base.
Vous devez arrimer le robot à sa borne de recharge. Vous pouvez également utiliser le fil de recharge si vous en avez fait l’achat. Nous recommandons de placer la borne de recharge à un endroit sécuritaire (où il y a peu de trafic) et qui est facilement accessible.
Assurez-vous de le conserver dans un endroit à température ambiante.
Veillez à ce que les roues soient libres de tout débris.
Laissez le robot allumé en tout temps et sur sa borne de recharge lorsqu’il n’est pas en utilisation.
Veillez à ne pas dépasser une période de 60 jours sans charger le robot. Ceci a pour but que la batterie fonctionne correctement et qu’elle demeure en bon état.
Nous avons voyagé avec le robot à de nombreuses reprises avec différents transporteurs aériens. Le robot a été considéré comme un bagage en soute. Si le transporteur vous questionne quant aux composantes du robot, vous pouvez expliquer que ce dernier contient une pile lithium ion avec 72 watts heures, tout comme un ordinateur portable. Si des informations plus détaillées sont requises, téléchargez ces documents :
Safety battery data sheet
Advanced guideline for battery shipping and handling
Afin de protéger le robot lors du transport, nous recommandons fortement l’achat du caisson de transport. Celui-ci est fait de plastique rigide et l’intérieur est muni d’insertions de mousse coupées sur mesure pour y entreposer le robot.
Code HS pour l’importation au Canada : 8473.30.9000.
Code HS pour l’importation aux États-Unis : 8473.30.5100
Les méthodes de nettoyage et de désinfection suivantes ont été testées :
– Solution de peroxyde d’hydrogène 3 %
– Composé d’ammonium quaternaire tel que Diversey Virex All-Purpose Desinfectant Cleaner
– L’alcool isopropylique abime certaines surfaces peintes et assèche le caoutchouc; ce dernier deviendra trouble et blanchi.
Nous recommandons donc l’usage d’un linge humide ou d’un linge en microfibre.
Il est à noter qu’un nettoyage très fréquent ou avec des produits nettoyants forts peut causer des dommages esthétiques avec le temps, mais n’affectera en rien le fonctionnement de l’appareil.
Paiement, garantie et retours
Chaque robot à un numéro de série sous sa base. De plus, la tête a un numéro de série situé derrière l’écran. Il est recommandé de prendre en note ces numéros pour des fins de garantie, surtout si vous avez plusieurs robots.
Les versions antérieures, telles que Double 2, n’ont pas d’écran d’affichage, donc les utilisateurs doivent fournir leur propre tablette iPad. D’autres versions requièrent des accessoires additionnels comme un ensemble audio ou une caméra. Il existe aussi une importante différence quant à l’expérience de conduite (réactivité, audio et visuel). Ainsi, nous vous conseillons d’effectuer un essai routier afin de faire une comparaison juste.
Oui, nous acceptons les bons de commande dans plusieurs cas. Veuillez contacter notre équipe des ventes à cet effet.
Le robot est couvert par une garantie limitée du manufacturier, Double Robotics, qui couvre le produit contre les défauts de fabrication et de matériel pendant 1 an à compter de la date de réception. La réparation d’une pièce ne prolonge pas la garantie.
Cliquez ici pour connaître tous les détails de la garantie.
Les clients disposent de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner la marchandise pour un remboursement.
Cliquez ici pour connaître tous les détails de la politique de retour.
Si l’adresse fournie est erronée et que l’envoi nous est retourné, le client devra payer à nouveau les frais d’expédition. La deuxième expédition ne sera pas effectuée tant que le paiement des frais d’expédition n’aura pas été reçu ou approuvé et que le premier envoi sera reçu par notre entrepôt.
Une technologie avancée, mais accessible à tous
Un robot qui a fait ses preuves dans plusieurs secteurs d’activité!
Prêt pour votre Holo?
Garantie de remboursement de 30 jours